Ich habe keine Registrierungsmail/keine Zugangsdaten erhalten, was tun?

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie immer noch keine Mail gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter: James Hilfecenter – Jira Service Management

Was bedeutet das rote Dreieck, dass manchmal auf der Uhr (G-Serie) erscheint?

Das “Dreieck” ist eine Art Signalzeichen mit einem Rufzeichen. Dieses erscheint als Warnung, dass die Uhr momentan keinen Empfang hat.

Es werden nicht alle Funktionen auf der Uhr angezeigt oder die Uhr kann nicht ausgeschaltet werden. Was kann ich tun?

Bei den JAMES Notrufuhren R- und B-Modellen können in der Gerätekonfiguration einzelne Funktionen sowie auch die Ausschalten-Funktion deaktiviert werden.

Um alle Funktionen bei R- und B-Modellen anzuzeigen, gehen Sie in der App (siehe Handbuch: JAMES Smartphone App Manual ) oder Webportal zur Gerätekonfiguration und schalten Sie alle Screens sein.

Die Notrufkontakte erhalten bei einem Alarm keine SMS, woran liegt das?

In einigen Fällen erhalten Helfer keine SMS mehr aus der Alarmierungskette, obwohl sie früher problemlos angekommen sind. Der Grund liegt in den aktuellen Android-Versionen: Diese können SMS automatisch als Spam einstufen, selbst wenn der Spam-Schutz in den SMS-Einstellungen deaktiviert ist.

Was kann man tun?

1. Öffnen Sie den SMS-Verlauf auf dem Smartphone.

2. Suchen Sie nach Nachrichten von „JAMES“ oder „Safemotion“.

3. Öffnen Sie den Nachrichtenverlauf. Dort wird möglicherweise angezeigt, dass diese SMS als Spam eingestuft wurden.

4. Es erscheint eine Option, den Absender als Kontakt zu speichern.

5. Speichern Sie den Absender als „JAMES“ oder „Safemotion“.

Sobald der Absender gespeichert ist, werden die SMS wieder korrekt zugestellt.

Wie reinige ich mein JAMES-Produkt?

Um Ihre JAMES-Notrufuhr sauber und funktionsfähig zu halten, reinigen Sie sie regelmäßig wie folgt:

• Alltägliche Verschmutzungen: Nutzen Sie ein weiches Brillen- oder Mikrofasertuch, um Staub und Fingerabdrücke zu entfernen.

• Gröbere Verschmutzungen: Verwenden Sie ein leicht feuchtes Tuch. Für die Reinigung eignen sich auch spezielle Bildschirmputztücher, die im Elektronikhandel erhältlich sind.

• Sonnencreme, Lotion oder Öl: Wischen Sie die Uhr mit einem seifenfreien Reinigungsmittel ab und trocknen Sie sie anschließend sorgfältig mit einem weichen Tuch.

Armband und Uhrgehäuse:
Reinigen Sie beides idealerweise mit lauwarmem Wasser und einem weichen Tuch. Trocknen Sie anschließend alles gründlich mit einem fusselfreien Tuch, vorzugsweise aus Mikrofaser, bevor Sie die Uhr wieder anlegen.

Wichtig:

• Verwenden Sie keine Seife, Reinigungsmittel, Druckluft, Ultraschallwellen oder externe Wärmequellen zur Reinigung.

• Reste von Seife, Reinigern oder Desinfektionsmitteln können nicht nur die Uhr beschädigen, sondern auch Hautreizungen hervorrufen.

Durch diese Pflege bleibt Ihre JAMES-Notrufuhr in einem optimalen Zustand und angenehm zu tragen.

Was tun, wenn meine JAMES-Notrufuhr nicht richtig auflädt?

Wenn Ihre JAMES-Notrufuhr nicht richtig auflädt, können Sie folgende Schritte ausprobieren:

1. Überprüfen Sie das Ladekabel und den Ladeadapter:
   Stellen Sie sicher, dass das Ladekabel und der Ladeadapter ordnungsgemäß angeschlossen sind und keine sichtbaren Schäden aufweisen. Testen Sie das Ladekabel gegebenenfalls mit einem anderen Stromstecker.
   

2. Reinigen Sie die Kontakte:
   Schmutz oder Staub auf den Ladeanschlüssen der Uhr oder des Kabels kann die Verbindung stören. Reinigen Sie die Kontakte vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch.
   

3. Ladeposition und Anschluss des Steckers überprüfen:
   Achten Sie darauf, dass die Uhr richtig auf der Ladestation liegt oder der Stecker korrekt angesteckt ist. Manchmal kann eine falsche Ausrichtung oder ein nicht vollständig eingesteckter Stecker dazu führen, dass der Ladevorgang nicht startet.
   

4. Ladezeit abwarten:
   Wenn die Uhr gerade erst angeschlossen wurde, kann es einige Minuten dauern, bis der Ladevorgang beginnt. Warten Sie einige Minuten, um sicherzustellen, dass der Ladevorgang wirklich nicht startet.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder lösen Sie direkt online ein „Hilfe-Ticket“. Ersatzladekabel können jederzeit in unserem Online-Shop nachbestellt werden.

Was tun, wenn ein Teil meines JAMES-Produkts nicht funktioniert oder verloren gegangen ist?

Wenn eine Komponente Ihres JAMES-Produkts defekt oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren JAMES-Support. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und findet schnell eine passende Lösung.

Welche Schäden fallen unter den Begriff „kaputte Uhren“?

Als „kaputte Uhren“ gelten Produkte, die aufgrund von Produktionsfehlern oder Materialmängeln nicht einwandfrei funktionieren – vorausgesetzt, der Schaden wurde nicht durch Eigenverschulden verursacht. Bitte beachten Sie, dass normale Gebrauchsspuren wie Displaykratzer oder Abnutzungen am Armband nicht unter die Garantie fallen und daher nicht ersetzt werden.

Wie kann ich eine Reparatur oder Retoure veranlassen?

Sollte eine Reparatur oder Retoure erforderlich sein, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren JAMES-Kundensupport. Unser Team prüft Ihren Fall und entscheidet über die weitere Vorgehensweise. Technische Mängel werden, sofern möglich, schnellstmöglich in unserer Firma behoben.

Meine B8 blinkt rot und grün, was kann ich tun?

Die B8 nutzt die Vitalsensoren um zu erkennen ob die Uhr getragen wird. Dies kann dazu führen dass die Uhr auch wenn sie nicht getragen wird oft blinkt. Wir arbeiten daran dies zu verbessern und wir senden seit Mai 2025 Updates auf die Uhren aus um unnötiges Blinken zu verhindern.