Wie bekomme ich die Zugangsdaten zu meinem Webshop Kundenkonto?

Ihre Zugangsdaten zu Ihrem Webshop Kundenkonto (james.care/myjames) erhalten Sie nach Aktivierung Ihrer JAMES-Notrufuhr per E-Mail zugesendet. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Falls Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie mit der Funktion “Passwort vergessen” beim Anmeldefenster ein neues Passwort anfordern.

Welche Möglichkeiten habe ich mit meinem Webshop Kundenkonto?

Das Webshop Kundenkonto unter https://james.care/myjames bietet folgende Möglichkeiten:

• Verwalten der eigenen Daten, wie z.B.: Rechnungs- und Lieferadresse

• Einsehen und Verwaltung der Abonnements

• Einsehen von Bestellungen und Rechnungen

• Manuelle Zahlungen ausführen

• Ändern der Zahlungsmethode

Wo finde ich meine Rechnungen?

Um Ihre Rechnungen einzusehen, melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto im Webshop unter james.care/myjames an und öffnen Sie den Bereich “Mein Abonnement”. Weiter unten finden Sie unter “Zugehörige Bestellungen” die Rechnungen für Ihre Abonnement Zahlungen.

Wie kann ich meine Rechnungs- und Lieferadresse ändern?

Um Ihre Rechnungs- und Lieferadresse zu ändern, melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto im Webshop unter james.care/myjames an und öffnen Sie den Bereich “Adressen”. Hier können Sie Ihre Rechnungsadresse und Lieferadresse anzupassen.

Wie kann ich im Webshop meine Zugangsdaten (Benutzernamen und Passwort) ändern?

Um Ihre Zugangsdaten zu ändern, melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto im Webshop unter james.care/myjames an und öffnen Sie den Bereich “Kontodetails”. Hier können Sie Ihre Zugangsdaten, also Ihren Benutzernamen und das Passwort, als auch weitere Details ändern.

Wie kann ich meine Zahlmethode im Webshop ändern?

Wenn Sie einen laufenden JAMES-Basistarif oder Zusatztarif haben, können sie bei den Einstellungen die automatische Zahlung auf manuell ändern. Das bedeutet, dass die nächste Rechnung nicht automatisch abgebucht ist , sondern “offen” bleibt. Hinweis: dies ist kein Problem, ihr Dienst läuft normal weiter.
Unter dem Menüpunkt “Rechnungen” können Sie den offenen Betrag mit Ihrer neuen Zahlungsmethode begleichen. Wählen sie die Option “speichern”, somit wird diese Zahlungsmethode hinterlegt und wird für die automatische Zahlung in Zukunft verwendet.

Wie kann ich mein Abonnement von jährlicher Zahlung auf monatliche Zahlung umstellen oder umgekehrt?

Um Ihre Zahlungsperiode zu ändern, melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto im Webshop unter james.care/myjames an und öffnen Sie den Bereich „Abonnements“. Dort können Sie über „Abrechnungszeitraum wechseln“ Ihre Zahlungsperiode (monatlich oder jährlich) anpassen.

Die Änderung gilt als neuer Kauf und muss im Check-out bestätigt werden. Sind Ihre Zahlungsdaten bereits hinterlegt, genügt eine Bestätigung: das Intervall wird sofort umgestellt.

Ich habe ein Mail bekommen dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Was muss ich tun?

Es kann vorkommen, dass Ihre Zahlung fehlschlägt, zum Beispiel wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist.

Um die Zahlung manuell auszuführen, gehen Sie wie folgt vor:

Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto im Webshop unter james.care/myjames an.

Nach erfolgreichem Login öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“, um Ihre monatlichen oder jährlichen Rechnungen einzusehen.

Klicken Sie bei der offenen Rechnung auf „BEZAHLEN“ um die Zahlung durchzuführen und hinterlegen Sie bei Bedarf eine neue Zahlungsmethode.

Wie kann ich zu meinem Basisabonnement nachträglich ein Zusatzpaket kaufen?

Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto unter james.care an. Öffnen Sie im Hauptmenü „Tarife“, wählen Sie den gewünschten Zusatztarif und geben Sie die IMEI-Nummer Ihrer Notrufuhr ein. Legen Sie den Tarif in den Warenkorb, schließen Sie den Kauf ab – die Aktivierung erfolgt automatisch.

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf “Warenkorb anzeigen”. Tragen Sie dann Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld unter Ihren ausgewählten Artikeln an und klicken Sie auf “Gutschein anwenden”. Wenn Sie mehrere Gutscheine haben, wenden Sie diese bitte immer nacheinander an.

Wie kann ich meine Uhr abmelden bzw. mein Abonnement kündigen?

Um Ihr Abonnement zu kündigen, melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto im Webshop unter james.care/myjames an und öffnen Sie den Bereich „Abonnement“. Wählen Sie dort das gewünschte Abo aus und klicken Sie auf „Abonnement kündigen“.

Ab dem Zeitpunkt der Kündigung wird keine weitere Zahlung abgebucht. Die Uhr wird automatisch am Ende der aktuellen Zahlungsperiode (monatlich oder jährlich) abgemeldet.