Diese Seite bietet Antworten auf Fragen zu den Rufzentralen, mit denen JAMES zusammenarbeitet, darunter zur Aufschaltung, Alarmbearbeitung und den jeweiligen Dienstleistern, die den Rufzentralen-Service in den einzelnen Ländern übernehmen.

Inhalt:

Wie kann ich meine JAMES-Notrufuhr bei einer Rufzentrale aufschalten?
Wie geht die Rufzentrale bei einem Alarm vor?
Wie kommt die Rettung im Notfall in meine Wohnung/Haus? Wie kommt sie an meinen Haustürschlüssel?
Kann es bei Einsätzen sowie Fehleinsätzen zu Kosten kommen?
Was kostet die Rufzentrale?
Was ist, wenn mein Betreuter im Urlaub ist? Funktioniert die Rufzentrale auch im Ausland?
Mit welchen Rufzentralen arbeitet JAMES TeleCare? Welche Notrufzentrale wird im Notfall kontaktiert?
- Auflistung Rufzentralen:

Wie kann ich meine JAMES-Notrufuhr bei einer Rufzentrale aufschalten?

Wenn Sie zu Ihrer JAMES-Notrufuhr zusätzlich zur Alarmierungskette (Ihre Notrufkontakte) eine rund um die Uhr erreichbare Rufzentrale hinzufügen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihrem Webshop-Konto im JAMES Webshop an. Dort können Sie den Zusatztarif „24/7 Rufzentrale“ buchen.

Falls Sie eine neue Uhr bestellen, haben Sie die Möglichkeit, diesen Tarif direkt beim Neukauf in den Warenkorb als Zusatzoption hinzuzufügen.

Wie geht die Rufzentrale bei einem Alarm vor?

Die Rufzentralen arbeiten nach folgenden Prozess:

es wird versucht mit dem Betreuten über die Uhr zu sprechen
wenn dies nicht möglich ist, werden alle Telefonnummern des Betreuten angerufen (Mobiltelefon/Natel, Festnetz)
als nächstes werden die hinterlegten Kontakte des Betreuten angerufen
wenn keiner der vorherigen Personen erreichbar ist oder nicht vor Ort geholfen werden kann, wird der lokale Notfalldienst (kann je nach Region variieren) verständigt. Zusätzlich werden sowohl die aktuelle Position der Uhr als auch die Informationen, die bei der Aufschaltung der Rufzentrale übermittelt bzw. im JAMES-Webportal erfasst wurden, an den Notfalldienst weitergeleitet. Dazu gehören Angaben zu Kontaktpersonen, Haustieren in der Wohnung/im Haus, Medikamenten, relevanten Allergien, und so weiter.

ACHTUNG: Sollte die Tür verschlossen sein, kann es dazu kommen, dass diese aufgebrochen wird. Deswegen empfehlen wir die Hinterlegung eines Schlüssels oder die Verwendung eines Schlüsselsafes mit der Hinterlegung des Codes in unserem Webportal im Bereich "Alarminformationen".

Wie kommt die Rettung im Notfall in meine Wohnung/Haus? Wie kommt sie an meinen Haustürschlüssel?

Im Notfall kann es dazu kommen, dass die Tür aufgebrochen werden muss, wie bei jeden Rettungseinsatz. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir die Hinterlegung eines Schlüssels oder eines Schlüsselsafes. Den Code bzw. die Beschreibung, wie man in die Wohnung/das Haus kommt sollte im Webportal im Bereich “Alarminformationen” hinterlegt werden.

Kann es bei Einsätzen sowie Fehleinsätzen zu Kosten kommen?

Wenn kein Schlüssel beim Wohnort z.B. in einem Schlüsselsafe hinterlegt ist, so kann es sein, dass im Notfall die Feuerwehr zur Türöffnung hinzugezogen wird. Dies kann zur Beschädigung der Tür führen sowie auch zu Kosten für den Feuerwehreinsatz.

Je nach Region kann es auch vorkommen, dass ein gerufener Rettungsdienst die Fahrt verrechnet, wenn keine Einlieferung ins Krankenhaus notwendig ist.

Was kostet die Rufzentrale?

Die aktuellen monatlichen oder jährlichen Preise und Kosten für den Tarif Rufzentrale finden Sie hier:

Tarife – alles über den JAMES Tarif und die Zusatztarife – JAMES Shop

Was ist, wenn mein Betreuter im Urlaub ist? Funktioniert die Rufzentrale auch im Ausland?

Unsere Rufzentralen in Deutschland, Österreich und der Schweiz können ausschließlich in deutschsprachigen Regionen Unterstützung im Alarmfall leisten.

Befindet sich der Uhrenträger bzw. die Uhrenträgerin im Urlaub in einem nicht deutschsprachigen Land, ist eine Hilfeleistung durch die Rufzentrale nicht möglich.