Welche SIM-Karte wird verwendet & fallen zusätzliche Mobilfunkkosten an?

Die JAMES-Notrufuhren verwenden Roaming-SIM-Karten mit der Vorwahl +41 (Schweiz - Swisscom) oder +46 (Schweden - Tele2), wodurch sich die Uhren in unterstützten Ländern automatisch mit dem jeweils stärksten verfügbaren Netz verbinden.

Bei einem Alarm von der Uhr entstehen keine zusätzlichen Kosten. Weder für die SIM-Karte in der Uhr, noch für den Anrufer (Helfer).

Bei einem normalen Anruf (nicht Alarm) eines Helfers zur Uhr fallen bei +46 (Schweden) ebenso keine zusätzlichen Kosten an.

Bei einem Anruf aus der EU auf die +41 (Schweiz)-SIM-Karte der Uhr können zusätzliche Gebühren anfallen. Dies hängt von Ihrem spezifischen Tarif ab. Einige enthalten Minuten für internationale Anrufe, andere berechnen pro Minute.

Kann ich auch nur eine SIM Karte bei JAMES kaufen?

Nein, das bieten wir nicht an. Wenn Sie die SIM Karte Ihrer Uhr austauschen wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Support, dann können Sie die Uhr zum Austausch einschicken. Die SIM Karten sind fest verbaut und können nicht eigenständig gewechselt werden.

Kann die JAMES-Notrufuhr auch mit meiner eigenen SIM betrieben werden?

Nein, sie können in die JAMES Notrufuhren keine eigene SIM einlegen.

Die JAMES-Notrufuhren sind mit speziell ausgewählten SIM-Karten ausgestattet, um eine optimale Netzabdeckung zu gewährleisten.

In der Regel wird eine EU Roaming-SIM-Karte mit der Vorwahl +41 (Schweiz) oder +46 (Schweden) verwendet, welche sich europaweit mit fast allen Mobilfunknetzen verbinden kann. Diese SIM-Karten werden vom JAMES-Team aktiv überwacht, um einen störungsfreien Betrieb sicherzustellen.

Was kosten Anrufe von meinem Smartphone an die JAMES-Notrufuhren mit EU-Roaming-SIM?

Das hängt von dem SIM-Tarif vom Mobilfunkanbieter Ihres Smartphones ab. Normalerweise sind die Zusatzkosten für Anrufe zur Uhr minimal. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren SIM-Anbieter.

Auf der Uhr selbst entstehen keine zusätzlichen Kosten. Hier sind alle eingehenden Anrufe kostenfrei.

Kann die Uhr eingehende Anrufe automatisch abheben?

Die Uhr habt nur im Alarmzustand automatisch eingehende Anrufe ab. Es gibt aktuell leider keine Möglichkeit außerhalb von Alarmen die automatisch Rufannahme zu aktiveren. 

Der Alarmzustand der Uhr wird gestartet wenn ein Alarm ausgelöst wird und bleibt bestehen, bis der Alarm in der App oder Webportal geschlossen wird oder nach max. einer Stunde vom System automatisch geschlossen wird.  Solange sich die Uhr im Alarmzustand befindet, blinkt am Bildschirm ein "SOS" in rot und es wird jeder eingehende Anruf automatisch abgehoben.  

Die Uhr hat keinen Empfang im Haus. Hilft der JAMES Locator?

Leider nein, der JAMES Locator hilft der Uhr nur zu wissen, dass die im Haus ist. Der JAMES Locator stellt aber keine Netzverbindung her.

Die Uhr hat keinen Empfang, zeigt ein “X” oder ein SIM-Symbol. - Was tun?

Am Uhrzeitscreen der B6, B7 und B8 wird links oben der Netzempfang angezeigt. Wenn die Uhr dort ein X anzeigt, besteht kein Netzempfang und es kann kein Alarm ausgelöst werden. Überprüfen Sie ob Sie außerhalb des Hauses bessern Empfang haben, dann funktioniert die Uhr, jedoch hat sie in Ihrem Haus keinen Empfang.

Zeigt die Uhr jedoch links oben statt den Netzempfangsbalken ein SIM Symbol an, so hat die SIM Karte keine Verbindung zur Uhr.

Bei B6 und A6: das kann daran liegen, dass der SIM Deckel locker ist. Versuchen Sie zwischen Deckel und SIM ein zusammengefaltetes Papier einzulegen um die SIM stärker anzudrücken und kontaktieren Sie unseren Support. Wir senden Ihnen einen neuen stabileren SIM Deckel zu.

Bei B7 und B8: Uhr muss zur Reparatur eingesendet werden.